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Gestion des réclamations des familles et des résidents


Déclarez, corrigez et contrôlez toutes les réclamations de vos résidence

Pilotez la qualité de vos établissements

Au cœur de Seelver réside une compréhension profonde des défis uniques auxquels sont confrontées les résidences pour personnes âgées. La plateforme offre une surveillance en temps réel des différents aspects de la qualité de service, allant de la satisfaction des résidents et de leurs familles aux standards de soins et d’hygiène.

Par son approche intégrée, Seelver permet aux gestionnaires de résidences de détecter rapidement les domaines nécessitant une attention ou une amélioration, garantissant que les standards de qualité les plus élevés sont maintenus et même dépassés.

Vous souhaitez en savoir davantage sur les fonctionnalités de Seelver ?

Centralisez la gestion des réclamations : plaintes et évènements indésirables

Conservez l’historique de l’ensemble des réclamations de vos résidences, de la simple réclamation jusqu’à l’EIG/EIGS, ainsi que l’historique du traitement de chaque réclamation

Centralisation des EI/EIG

Historisez les événements indésirables par résidence, par résident et par type de réclamation.

Procédures de réponse uniformisées

Enregistrement des courriers reçus et suivi centralisé des réponses.

Analysez les réclamations par type, par date, par résidence

Mesurez la qualité de votre gestion des plaintes, monitorez le temps de réponse et suivez le taux de clôture des dossiers.

Ameliorez votre qualité de service

Analysez le type de plaintes pour améliorer la satisfaction client et la qualité de service.

Gardez le contrôle

Mesurez la qualité de votre gestion des réclamations : volume, délais de réponse et temps de résolution moyen.

Maîtrisez la qualité du suivi et de la gestion du traitement des réclamations

Suivez le traitement des réclamations et pilotez facilement la démarche qualité de vos résidences

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Plaintes traitées

Toutes les plaintes traitées et historisées

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Satisfaction du traitement des plaintes

Meilleure satisfaction client grâce au traitement des plaintes dans les meilleurs délais

L’importance du suivi des réclamations en Ehpad et Résidence Seniors

Dans le secteur des résidences pour personnes âgées, le suivi des réclamations des résidents et de leurs familles est une composante essentielle de la gestion de la qualité et de la satisfaction client.

Les réclamations, loin d’être de simples critiques, représentent une opportunité précieuse pour les établissements de comprendre et d’améliorer l’expérience des résidents. Dans ce cadre, l’utilisation d’un logiciel de gestion des réclamations comme Seelver est indispensable pour gérer ces retours de manière efficace et structurée.

S’assurer du bon suivi des réclamations

Amélioration continue

Le suivi des réclamations permet d’identifier les problèmes récurrents et de mettre en œuvre des mesures correctives. Cela contribue à une amélioration continue de la qualité des services et du bien-être des résidents.

Renforcement de la confiance

Une gestion réactive et transparente des réclamations montre aux résidents et à leurs familles que l’établissement est engagé dans une démarche d’écoute et de respect de leurs besoins, renforçant ainsi leur confiance.

Prévention des litiges

Une résolution efficace des réclamations peut prévenir l’escalade des conflits et les litiges potentiels, protégeant la réputation de l’établissement et évitant les coûts associés.

Conformité réglementaire

Le suivi des réclamations aide également à assurer la conformité avec les normes et régulations du secteur, qui exigent souvent un processus clair et documenté pour la gestion des plaintes.

Gestion optimisée des EI, EIG et EIGS

La gestion des événements indésirables (EI), des événements indésirables graves (EIG) et des événements indésirables graves associés aux soins (EIGS) requiert une approche structurée et proactive. Idéalement, cette gestion commence par la mise en place d’un système de déclaration facilement accessible par tout le personnel, encourageant la remontée rapide des informations sans crainte de représailles.

Traitement des évènements graves

Chaque signalement doit être suivi d’une évaluation immédiate pour déterminer la gravité et les actions correctives nécessaires. Une analyse approfondie des causes, souvent à travers une méthode telle que l’analyse des causes racines, permet d’identifier les facteurs contributifs et de développer des stratégies de prévention. La formation continue du personnel sur la reconnaissance et la prévention des EI, EIG, et EIGS est cruciale, tout comme la mise en place d’un système de revue et d’amélioration continue des processus de soins et de sécurité.

Seelver outil de pilotage et de reporting des EI, EIG et EIGS

Le logiciel Seelver se positionne comme l’outil idéal pour gérer ces défis. Il offre une plateforme centralisée pour la déclaration rapide des EI, EIG, et EIGS, garantissant que les informations sont immédiatement accessibles pour évaluation. Avec ses fonctionnalités avancées d’analyse des données, Seelver aide à identifier les tendances et les causes profondes des événements, facilitant ainsi le développement de mesures préventives efficaces.

Seelver vous propose d’exporter le traitement vos EI, EIG, EIGS afin de les transmettre de manière claire et simplifiée au Conseil de la Vie sociale (CVS)