Pilotez la qualité de vos établissements
Pour les Ehpad et les résidences seniors, le suivi des avis et notes Google est un élément crucial de la stratégie marketing et de la gestion de la qualité.
Un logiciel de suivi des avis et des notes comme Seelver, pensé spécialement pour les résidences pour personnes âgées est donc indispensable pour maximiser l’impact positif de ces retours résidents et familles, pour soutenir l’amélioration continue et pour renforcer la réputation en ligne de l’établissement.
Vous souhaitez en savoir davantage sur les fonctionnalités de Seelver ?
Gestion de vos avis clients
Depuis l’interface de Seelver, vous pouvez accéder aux avis de chacune de vos résidences
Gestion des Avis Clients
Centralisez tous vos avis clients et analysez-les pour optimisez votre expérience résident.
Avis google de vos résidences
Maitrisez votre e-réputation et gérez tous vos avis au même endroit
Programmez des envois d’enquêtes de satisfaction
Créez de nombreuses opportunités de retour clients en automatisant vos demandes d’avis.
Définissez vos critères
Récoltez dans chaque enquête client des données importantes pour la qualité de vos établissement et la satisfaction client.
Programmez les envois
Choisissez, par exemple, le meilleur moment pour solliciter un avis après une visite.
La gestion des avis Google de vos résidences avec Seelver
Augmentez le nombre de vos avis et vos notes grâce à notre logiciel
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Amélioration de la note
Les utilisateurs de la gestion des avis Seelver voient leur note augmenter.
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Augmentation du nombre d'avis
Le nombre d'avis positif augmente grâce au marketing automation inclu dans l'offre des gestion des avis.
L’importance du suivi des avis Google et de votre E-réputation
La réputation en ligne joue un rôle prépondérant dans le processus de décision des familles et des futurs résidents.
Les avis et les notes sur Google constituent une facette cruciale de cette réputation, offrant une vitrine transparente sur la qualité des services et le niveau de satisfaction.
Le suivi attentif de ces feedbacks en ligne n’est pas seulement une question de gestion de l’image ; c’est un puissant outil stratégique pour l’amélioration continue et le développement commercial de vos résidences.
Influence sur les décisions
Les avis Google sont souvent le premier point de contact pour quiconque recherche un Ehpad ou une résidence senior. Des évaluations positives et des notes élevées renforcent la crédibilité et peuvent significativement influencer la décision finale.
Amélioration continue
Les retours des résidents et de leurs familles sont une source inestimable d’informations pour identifier les points forts et les axes d’amélioration. En les analysant, les établissements peuvent adapter leurs services pour mieux répondre aux attentes.
Réponse aux préoccupations
Le suivi permet de réagir rapidement aux avis négatifs ou aux préoccupations exprimées, démontrant un engagement envers la satisfaction et le bien-être des résidents.
Renforcement de la relation avec les résidents
La gestion active des avis montre que l’établissement valorise les feedbacks et est dédié à l’excellence du service, contribuant ainsi à renforcer la confiance et la fidélisation.
Seelver, le logiciel de suivi et de gestion des avis Google
Collecte et centralisation automatisée
Seelver est capable de collecter et de centraliser automatiquement les avis et notes de plusieurs sources, facilitant un suivi cohérent sans effort manuel significatif.
Analyse sentimentale et tendances
Il devrait offrir des outils d’analyse sentimentale pour évaluer le ton général des avis et identifier les tendances émergentes, permettant aux établissements d’agir de manière proactive.
Alertes en temps réel
La capacité à notifier immédiatement le personnel concerné en cas de nouvel avis, particulièrement ceux nécessitant une réponse rapide, est essentielle pour une gestion réactive.
Outils de réponse intégrés
Un logiciel parfait devrait permettre de répondre directement aux avis depuis la plateforme, rendant la gestion des retours plus efficace et personnalisée.
Rapports et analyses
Des fonctionnalités avancées de reporting qui permettent de mesurer l’impact des avis sur la réputation en ligne et d’ajuster les stratégies de communication en conséquence.
Sécurité et conformité
La sécurité des données collectées et la conformité avec les réglementations en vigueur, notamment en matière de protection de la vie privée, sont indispensables.