Scroll to top

Tendances futures du CRM pour EHPAD

CRM pour EHPAD : plongée dans les tendances futures

Percevoir la mélodie de l’avenir à travers le prisme du CRM dans le contexte des EHPAD, voilà une aventure passionnante vers laquelle nous embarquons. En ce moment précis, le débat porte sur l’usage optimisé des logiciels CRM dans les EHPAD. De plus en plus, le besoin d’améliorer la gestion des données au bénéfice du résident et de sa famille se fait sentir.

Dans les sections qui suivent, vous allez découvrir comment les nouvelles technologies s’intègrent dans ce scénario : logiciels spécifiques, applications mobiles et objets connectés visant à améliorer l’expérience client. Autrement dit, comment le CRM d’aujourd’hui compose une histoire unique pour chaque résident, en adaptant services, activités et communication aux besoins individuels.

Nous aborderons également comment les CRM contribuent à rendre les tâches administratives plus efficaces tout en optimisant la gestion des ressources. En dernier lieu, prenons un moment pour discuter de la sécurité et de la protection des données, aspects indissociables aujourd’hui des logiciels CRM. Prêts à explorer ce panorama des tendances futures du CRM pour EHPAD ?

Introduction

Au sein des paisibles murs des EHPAD (Établissement d’Hébergement pour Personnes Âgées Dépendantes), une révolution numérique est en préparation. Cette transformation est animée par l’apparition des systèmes de gestion spécialisés, ou CRM (Customer Relationship Management), spécialement conçus pour optimiser la gestion des établissements et améliorer le quotidien des résidents.

L’obtention d’un logiciel de gestion performant et personnalisable devient une question cruciale. À l’ère du numérique, la rapidité d’intégration de solutions digitales est un véritable indicateur de l’efficacité de la structure. « Pour simplifier, un CRM dans un EHPAD permet de centraliser, sécuriser et exploiter de manière intelligente toutes les données associées aux résidents », explique Maëlle Rabaux, experte en technologies numériques. De son côté, elle a pu observer comment l’expérience des résidents et de leurs familles bénéficie de ces outils innovants au sein des établissements qu’elle a accompagnés dans leur transition digitale.

En effet, ces logiciels répondent à un enjeu majeur : l’amélioration de la relation entre l’établissement, les résidents et leurs familles. Pour illustrer, Kate Sauleau, directrice d’un EHPAD, fait l’éloge d’un logiciel CRM qu’elle utilise. Elle raconte : « Notre CRM nous permet non seulement de gérer efficacement les tâches administratives quotidiennes, mais aussi de personnaliser nos services en fonction des préférences et besoins spécifiques de chaque résident. Les familles aussi sont rassurées : elles peuvent suivre la vie de leurs proches à distance, communiquer facilement avec le personnel et accéder aux informations importantes en temps réel. »

Aujourd’hui, les EHPAD sont face à une demande croissante de transformation numérique. Cette demande provient tant des professionnels du secteur, souhaitant optimiser leur travail et proposer des services de qualité, que des résidents et leurs familles, en quête de davantage de transparence, d’interactions et d’individualisation des services.

Nous allons donc examiner ici les perspectives d’avenir de ces systèmes de CRM dans les EHPAD, en étudiant les évolutions technologiques à venir pour le CRM, et en analysant les tendances actuelles et futures.

Intégration des nouvelles technologies

La croissance en matière de digitalisation du secteur de l’hébergement pour les personnes âgées conduit à une intégration accrue des nouvelles technologies dans la gestion des EHPAD. Les solutions CRM (Customer Relationship Management) innovantes jouent un rôle de plus en plus important au sein de ces établissements. Il est donc pertinent de considérer les évolutions technologiques< à venir pour le CRM pour EHPAD.

Mme Rabaux, gestionnaire d’EHPAD expérimentée, partage son expérience sur LinkedIn : « L’utilisation de logiciels CRM spécialement conçus pour les EHPAD a transformé notre façon de gérer notre relation avec les résidents et leurs familles. » L’intelligence artificielle et le CRM pour EHPAD jouent un rôle central dans cette transformation.

Améliorer l’expérience client grâce à la technologie

Les solutions CRM pour EHPAD offrent un éventail de fonctionnalités permettant de développer une relation client optimale et adaptée aux besoins spécifiques des résidents. Ces systèmes favorisent entre autres une gestion efficace des données des patients qui facilite la planification des soins et l’organisation des activités.

Un directeur d’EHPAD en Vendée illustre parfaitement cette évolution : « Avec le logiciel CRM que nous avons mis en place, nous avons pu personnaliser l’accompagnement de chaque résident et améliorer la communication avec les familles. » Les avantages de ces systèmes risquent d’évoluer rapidement avec l’introduction de nouvelles technologies comme la télémédecine en lien avec le CRM pour EHPAD.

Déploiement des applications mobiles

Tel qu’affirmé dans le syllabus d’un événement Vivatech 2022, les applications mobiles jouent un rôle croissant dans le secteur de l’hospitalité. Pour les EHPAD, elles permettent aux familles d’intervenir plus facilement dans le suivi des résidents, recevant des notifications en temps réel sur l’état de santé ou le programme d’activités de leurs proches.

Objets connectés, une innovation majeure

La transformation digitale en EHPAD se traduit également par le déploiement d’objets connectés. Intégrables à des solutions CRM, ces outils permettent de suivre en continu la santé et le bien-être des résidents. Un energy manager de Paris rapporte : « Nous avons intégré des capteurs de suivi des signes vitaux à notre solution CRM, cela nous a permis d’anticiper des situations d’urgence et d’intervenir rapidement. »

En somme, l’intégration des nouvelles technologies aux solutions CRM pour EHPAD ouvre de nouvelles perspectives dans la gestion des résidents, apportant une série d’avantages pour le personnel administratif et soignant, ainsi que pour les résidents et leurs familles.

Voici votre contenu corrigé :

Personnalisation de l’expérience client : l’avenir du CRM pour EHPAD

À une époque où la transformation numérique façonne tous les aspects des industries, la personnalisation est devenue le maître-mot dans le secteur des EHPAD. L’innovation CRM a atteint un tel niveau d’évolutions technologiques que les fournisseurs de solutions utilisent les données pour proposer des services entièrement personnalisés aux résidents.

Utilisation des données pour une gestion personnalisée des résidents

Afin de garantir une expérience adaptée à chaque résident, l’exploitation des données recueillies est cruciale. Par exemple, un logiciel CRM pour EHPAD peut suivre les préférences alimentaires de chaque résident, ce qui permet aux équipes de personnaliser les repas et de garantir une expérience alimentaire satisfaisante. Cette fonctionnalité CRM s’est révélée particulièrement utile pour Jeanne, une résidente de 78 ans qui a des allergies alimentaires spécifiques. Avec le CRM, l’équipe soignante est désormais mieux informée et peut lui fournir un service repas adapté à ses besoins.

Adapter les activités et les programmes grâce au CRM

  • Murielle Rabaux, directrice d’une résidence EHPAD à Paris, témoigne d’une amélioration notable dans l’organisation des activités de loisir grâce au CRM personnalisé. « Nous avons noté une participation accrue aux activités organisées dans notre établissement. Le logiciel de gestion CRM nous a permis de proposer des activités adaptées aux goûts et aux capacités de chaque résident. »
  • Certains résidents, comme Roger, 81 ans, attachent une grande importance aux sorties en plein air mais sont limités physiquement. Grâce à la mise en place du CRM, les organisateurs d’activités de l’EHPAD peuvent planifier des excursions adaptées pour des résidents comme Roger, améliorant ainsi **sa satisfaction** et son bien-être dans la résidence.

Communication personnalisée avec les familles

Le logiciel CRM pour EHPAD facilite aussi la communication avec les familles. Ils peuvent recevoir des informations en temps réel sur l’état de santé, les activités et les repas de leurs proches. Par exemple, Kate Sauleau, dont la grand-mère réside dans un EHPAD équipé d’un système de CRM, apprécie la transparence et la réactivité du personnel de la résidence. « C’est rassurant de savoir ce que grand-mère a fait dans la journée, ce qu’elle a mangé, et son état de santé en temps réel. Cela m’aide à rester connectée avec elle même si je suis loin », explique-t-elle.

Au final, la personnalisation de l’expérience client, rendue possible par l’adoption de systèmes de CRM dans les EHPAD, améliore non seulement la qualité de vie des résidents, mais renforce aussi leur lien avec leurs proches. À l’ère de la digitalisation et des nouvelles tendances technologiques, l’EHPAD de demain sera sans aucun doute un lieu où le soin aux résidents est réellement personnalisé et humanisé.

Opérationnelles et gestion des ressources

Quand on parle de transformation digitale en EHPAD, un des aspects les plus innovants est certainement l’efficacité opérationnelle et la gestion des ressources. En effet, l’introduction d’un logiciel CRM en EHPAD perturbe nos habitudes tout en offrant un gain de temps considérable. Approfondissons ce changement majeur.

Automatisation des missions administratives

Vous souvenez-vous de l’époque où chaque tâche administrative nécessitait un temps important ? Grâce au système de gestion pour EHPAD, ce temps semble révolu. Par exemple, chez Vendée Habitat, l’intégration du CRM dans l’environnement de travail a permis d’optimiser les processus internes, facilitant l’échange d’informations et permettant une meilleure coordination entre les équipes.

Témoignage

« Depuis que nous utilisons le système de gestion CRM, nous avons pu réduire le temps consacré à nos tâches administratives de moitié. Cela nous laisse plus de temps pour nous concentrer sur l’essentiel : nos résidents », assure Maëlle Rabaux, directrice d’un EHPAD à Paris.

Planification prédictive

Une autre innovation du CRM en EHPAD majeure concerne la capacité de planification prédictive. Grâce à l’analyse des données collectées, les solutions CRM en EHPAD permettent d’anticiper les besoins en personnel, en équipements, et la gestion des stocks. C’est un grand avantage du CRM en EHPAD qui se prouve de plus en plus avec le temps.

Exemple d’utilisation

Considérez le cas de l’EHPAD géré par Kate Sauleau. Grâce au CRM, ils ont réussi à anticiper une hausse de la demande en équipements médicaux durant l’hiver. Ils ont pu commander en avance, évitant ainsi une possible rupture de stock et garantissant les meilleurs soins pour leurs résidents.

Gestion des reçus et des paiements

Enfin, le futur du CRM en EHPAD semble prometteur en ce qui concerne la simplification des processus de paiement. Facturation électronique, paiements en ligne, tout est pensé pour faciliter la vie des résidents et de leurs familles, tout en allégeant le travail administratif du personnel de l’établissement. L’ergonomie du CRM pour EHPAD sur ce point est une véritable avancée.

Anecdote

Il fut un temps où la gestion des factures d’un EHPAD pouvait ressembler à un véritable casse-tête. C’est ce qu’a exprimé une directrice d’EHPAD lors d’un salon professionnel Vivatech. Elle racontait comment le passage à un système de gestion pour EHPAD a changé la donne : « Avant, je passais parfois un week-end entier à essayer de résoudre les problèmes de facturation. Aujourd’hui, tout est automatique et je peux me concentrer sur la gestion de mon équipe et le bien-être de mes résidents. »

Sécurité et protection des données

Au cœur de l’usage d’un CRM en contexte EHPAD, la sécurité et la protection des données sont des enjeux cruciaux. Pour l’ensemble des établissements, garantir la confidentialité des informations relatives aux résidents est un engagement primordial. L’importance croissante de la réglementation en matière de protection de données renforce cette exigence et impose de nouvelles contraintes.

Gestion des données et mesures de sécurité informatique

La transition vers la digitalisation des données résidentielles nécessite la mise en place de mesures de sécurité informatiques robustes. Les innovations récentes dans le domaine du CRM ont toutefois permis la création de logiciels spécifiquement conçus pour répondre à ces enjeux. Ainsi, pour garantir la protection de ces informations sensibles, la plupart des systèmes de gestion pour EHPAD utilisent désormais un cryptage des données avancé.

Témoignage de Maelle Rabaux, Directrice d’EHPAD

Mme Rabaux témoigne : « L’utilisation d’un CRM a été une véritable révolution pour notre EHPAD. Toutefois, nous avons dû faire face à de nombreux défis en matière de sécurité des données. Nous avons alors opté pour un CRM doté d’un système de cryptage des données hautement sécurisé, conformément aux normes actuelles de la RGPD ».

Conformité aux lois et normes de confidentialité

Au-delà de la protection des systèmes informatiques, la sécurité des données passe aussi par le respect strict des normes légales et réglementaires en vigueur. Les solutions CRM pour EHPAD ont donc pour obligation de répondre aux exigences de la RGPD et de fournir aux utilisateurs les moyens de garantir la conformité de leurs pratiques.

Formation du personnel et sensibilisation aux bonnes pratiques

L’éducation du personnel a également un rôle central à jouer dans la mise en œuvre efficace des mesures de sécurité des données. Les solutions CRM pour EHPAD ont ainsi intégré un soutien technique et une formation continue pour le personnel afin de les familiariser avec l’ergonomie et les enjeux en matière de protection des données. Ces formations touchent à la fois l’utilisation de l’interface utilisateur, mais aussi l’attitude à tenir en cas d’incident de sécurité.

Témoignage de Kate Sauleau, Responsable des Ressources Humaines en EHPAD

Mme Sauleau partage son expérience : « L’intégration d’un CRM dans notre établissement nous a permis de repenser la manière dont nous formons notre personnel à la question de la confidentialité des données. Le soutien technique et les formations offertes par notre fournisseur ont été des éléments clés de cette transformation digitale. »

À l’heure où les innovations CRM en EHPAD font de la personnalisation de l’expérience client une priorité, la sécurité et la protection des données résidentielles restent au cœur des enjeux de nos établissements. La mise en place de mesures de sécurité efficaces et la sensibilisation du personnel sont autant de leviers pour répondre à ces défis.

Nous vous recommandons ces autres pages :