Scroll to top

Outils et modules dédiés à la famille dans un CRM pour EHPAD

CRM pour EHPAD : les outils et modules dédiés à la famille

La gestion des relations avec les familles est un élément clé qui contribue à la qualité de vie dans les EHPAD (Établissements d’hébergement pour personnes âgées dépendantes). Dans ce contexte, les outils CRM pour EHPAD (Customer Relationship Management) prennent une importance particulière.

Grâce à ces dispositifs innovants, les familles peuvent accéder à une multitude d’informations concernant leurs proches, effectuer un suivi régulier, participer à l’organisation de leur emploi du temps et contribuer à leur bien-être. À travers ce guide pratique, nous vous proposons de découvrir en détail les fonctionnalités d’un CRM spécifiquement conçu pour répondre aux besoins des familles au sein des EHPAD. La communication et interaction sont en effet améliorées grâce au CRM pour EHPAD.

Outils et modules dédiés à la famille dans un CRM pour EHPAD

L’utilisation de solutions numériques dans le domaine de la santé, et notamment les EHPAD, a profondément modifié la gestion et la communication au sein de ces établissements. Le CRM, acronyme pour Customer Relationship Management, ou gestion de relation client, est devenu un allié incontournable pour optimiser la qualité des soins et le service offert aux résidents et à leurs familles. Ces outils technologiques permettent une meilleure relation familiale en EHPAD, un aspect fondamental du bien-être des résidents.

Importance de la communication avec les familles dans les EHPAD

Les Établissements d’Hébergement pour Personnes Âgées Dépendantes, ou EHPAD, ont pour mission d’accueillir des personnes âgées en perte d’autonomie. Les résidents en EHPAD nécessitent des soins spécifiques, une surveillance, mais aussi de garder un lien social avec leurs proches. C’est dans cette perspective que l’utilisation d’un logiciel EHPAD, intégrant un outil CRM pour EHPAD, se révèle être une nécessité.

Témoignage d’un directeur d’EHPAD

« Au sein de notre établissement, l’outil CRM est devenu indispensable. Il nous permet de planifier des visites, de suivre l’évolution de nos résidents et de garder les familles informées. La communication avec les familles est primordiale pour nous. Le logiciel intergénérationnel permet cela et bien plus encore. Par exemple, nous avons récemment organisé une journée portes ouvertes virtuelles via notre portail familial EHPAD. Les familles ont pu participer à distance, voir leurs proches et échanger avec le personnel. Cela a été très apprécié par les résidents et les familles. »

Qu’il s’agisse de planifier ou de suivre les visites des familles, d’assurer la transparence sur la vie quotidienne des résidents ou de permettre un système de feedback et d’évaluation, les modules d’un CRM EHPAD visent tous un même objectif : optimiser la gestion des EHPAD et améliorer le quotidien des résidents et de leurs familles.

Portail famille : un outil de communication essentiel

Dans le paysage en constante évolution de la gestion des EHPAD, une solution logicielle est en train de révolutionner la relation entre les résidents, leurs familles et le personnel soignant. Il s’agit du portail famille intégré dans le système de gestion des EHPAD. Ce module CRM dédié à la famille redéfinit la manière dont les informations sont partagées et facilite la communication entre toutes les parties concernées.

Présentation du portail famille dans un CRM pour EHPAD

Qu’est-ce que le portail famille ? C’est un outil numérique orienté famille, intégré dans le logiciel de gestion des EHPAD. Il s’agit d’un espace sécurisé et personnalisé, conçu pour aider les familles à rester informées et en contact avec leurs proches résidents. Grâce à la technologie CRM, il offre diverses fonctionnalités qui améliorent l’interactivité et la communication au sein de l’EHPAD.

Prenons l’exemple de Mme Durand, qui s’occupe de son père résidant dans un EHPAD. Grâce au portail famille, elle peut suivre l’évolution de son état de santé, consulter son planning d’activités et même échanger avec le personnel soignant ou administratif à tout moment. « C’est comme si j’étais là avec lui tous les jours, déclare-t-elle. Je me sens plus impliquée dans sa vie et j’ai l’impression que nous faisons équipe avec le personnel pour le garder heureux et en bonne santé ».

Fonctionnalités offertes aux familles

  • Accès aux informations concernant les résidents, les activités, les rendez-vous, etc.

    Grâce au portail famille, les proches peuvent accéder à une pléthore d’informations hébergées en un seul endroit. Calendrier des activités, historique de santé, repas à venir, informations sur le personnel, rien ne leur échappe.

  • Possibilité de prendre rendez-vous avec le personnel médical ou administratif

    Fini le temps des appels téléphoniques sans fin pour essayer de joindre l’EHPAD. Le portail famille inclut une fonctionnalité de prise de rendez-vous en ligne. Que ce soit pour une visite ou une réunion avec le personnel, tout peut être organisé facilement et rapidement.

  • Messagerie sécurisée pour communiquer avec le personnel de l’EHPAD

    Le portail famille met à disposition des familles une messagerie sécurisée pour échanger directement avec le personnel. Cela permet d’assurer une communication continue et transparente, tout en respectant les règles de confidentialité.

En résumé, le portail famille est un outil précieux pour améliorer la communication entre les EHPAD, les résidents et leurs familles. Grâce à ses nombreuses fonctionnalités, il permet de garder tout le monde informé et engagé, tout en facilitant la gestion quotidienne de l’EHPAD.

Module de planification et de suivi des visites familiales

Planifier et suivre les visites familiales dans les EHPAD : une nécessité

La planification et le suivi des visites dans les EHPAD ne devraient pas être pris à la légère : ils représentent un aspect crucial de la gestion des EHPAD et offrent une valeur ajoutée indéniable aux résidents, ainsi qu’à leurs familles. Prenons l’exemple de Mme Durand, directrice d’un EHPAD en région parisienne, qui nous confie :  » Depuis que nous avons intégré le module de planification et de suivi des visites dans notre solution de gestion pour EHPAD, les résidents sont plus sereins et les familles plus impliquées. C’est un véritable succès. «

Fonctionnalités du module de planification

  • Planification des visites.
  • Gestion des restrictions et préférences des résidents et des familles.

Souvenez-vous de l’anecdote de Mme Martin, la fille d’une résidente de l’EHPAD géré par Mme Durand. Pour elle, avoir la possibilité de planifier ses visites a été une véritable bouée de sauvetage :  » Je travaille à horaires décalés, ce qui rend mes visites compliquées à organiser. Grâce au module de planning, je peux maintenant organiser mes visites en fonction de mes disponibilités et des préférences de ma mère. Tout est plus simple. «

Fonctionnalités du module de suivi

  • Enregistrement des visites effectuées.
  • Mesure de la satisfaction des familles.

Prenons l’exemple de M. Dubois, son épouse est résidente dans l’EHPAD. Il avait des difficultés à suivre les visites de ses enfants éparpillés aux quatre coins de la France :  » Grâce au module de suivi, je peux connaître les visites de mes enfants même quand je ne suis pas là. Les voir aussi impliqués dans la vie de leur mère est un vrai soulagement pour moi, cela m’apaise énormément.  » M. Dubois a aussi souligné l’intérêt de pouvoir évaluer ses visites :  » C’est un excellent moyen d’améliorer la qualité des services des EHPAD, en étant attentif aux besoins et aux attentes des résidents et de leurs proches. «

Module d’information et de transparence dans un CRM pour EHPAD

La vie quotidienne au sein d’un EHPAD repose en grande partie sur le module d’information et de transparence. Cet outil, appelé à être le plus complet et transparent possible, est essentiel à la participation active des familles.

Diffusion d’informations aux familles

À l’EHPAD « Les Acacias« , un tableau de bord interactif est le cœur des échanges d’informations. C’est le module d’information du CRM utilisé. En permanence à jour, il rassemble toutes les informations importantes : résidents, activités organisées, actualités et événements de l’institution, nouvelles politiques, réglementations et protocoles en vigueur.

Mme Durand, dont le père est résident de l’EHPAD depuis plusieurs années, l’utilise quotidiennement. Elle déclare : « C’est un outil incroyablement pratique. Je peux ainsi suivre la vie de mon père au sein de l’établissement, même à distance. Il donne un aperçu complet de la vie quotidienne. »

Transparence sur la vie quotidienne des résidents

Le CRM EHPAD est plus qu’une simple source d’informations. Le module de transparence offre une fenêtre sur la vie quotidienne des résidents. Des albums photos sont fréquemment mis à jour, montrant les moments de joie et d’échange au sein de l’établissement. Parfois, des vidéos sont même partagées pour un aperçu encore plus vivant !

C’est une véritable bouffée d’émotions pour M. Ledoux, dont la mère est résidente depuis un an : « Passer à travers ces photos, c’est comme si j’étais présent. Cela me rapproche de ma mère et je peux partager ces moments avec elle lors de nos conversations. »

Au-delà des moments conviviaux, ce module offre un accès sécurisé aux données médicales et aux plans de soins spécifiques à chaque résident. Un moyen de rassurer les familles tout en respectant la confidentialité et la dignité des résidents.

C’est ainsi que le CRM pour EHPAD facilite une véritable communication entre l’institution et les familles, fondée sur l’information et la transparence. Cette initiative appréciable renforce les liens et apporte une dose d’humanité dans un contexte parfois difficile.

Système de feedback et d’évaluation

Dans le monde moderne de la gestion des établissements pour personnes âgées, l’importance du feedback et de l’évaluation est indéniable. Un logiciel de gestion pour EHPAD, conçu en tenant compte du CRM, peut être équipé d’outils permettant aux familles de fournir du feedback et de réaliser des évaluations. Ceci constitue une part intégrante de l’optimisation de la gestion des EHPAD.

Importance du feedback des familles pour améliorer la qualité des services

Prenez l’exemple de Teranga. Au sein des EHPAD partenaires, ils ont mis en place un système CRM permettant aux proches des résidents de laisser des commentaires sur leur expérience de visite. Il a été noté une amélioration significative de la qualité des services fournis, grâce à la mise en œuvre des suggestions fournies par la famille.

Un résident chez Malt informatique raconte : « Ma fille utilise l’outil de feedback sur leur plateforme. Elle m’a dit que c’était un moyen facile et pratique de partager ses pensées avec l’équipe. Elle a même suggéré d’organiser des activités intergénérationnelles. Et devinez quoi ?Le mois suivant, nous avons eu une journée thématique grand-parents-enfants !.

Outils de feedback et d’évaluation mis à disposition des familles

Considérez le module CRM d’Arpege.fr, qui fournit des enquêtes de satisfaction aux familles. Cet outil permet aux familles de noter leurs expériences lors des visites et d’évaluer l’interactivité de l’EHPAD. Il leur permet de prendre rendez-vous avec le personnel médical ou administratif de l’EHPAD et d’envoyer des messages sécurisés au personnel.

Marie, dont le père réside dans une maison de retraite adepte de ce CRM, raconte : « Le questionnaire de satisfaction du CRM d’Arpege est très intuitif. Il me permet d’évaluer la maison de retraite sur des points clés et propose même une section commentaires pour les suggestions. C’est rassurant de voir que nos opinions comptent.

Utilisation des données collectées pour l’amélioration continue

Grâce à ces outils de feedback et d’évaluation, il est plus simple d’identifier les zones d’amélioration. Par exemple, Serum&Co a utilisé les données collectées via leur module CRM pour augmenter la performance de leurs EHPAD. Ils ont utilisé les commentaires des familles pour rendre les visites plus agréables et pour renforcer le lien entre les familles et les résidents.

Laura, qui travaille dans la gestion d’une maison de retraite utilisant le CRM Serum&Co, confie : « L’outil CRM nous donne une perspective précieuse sur les attentes des familles. Grâce à lui, nous avons pu adapter nos processus et améliorer notre service client. Dans l’ensemble, le logiciel de gestion EHPAD fourni par Serum&Co a véritablement révolutionné notre approche ».

Nous vous recommandons ces autres pages :