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Avantages du CRM pour EHPAD pour les résidents et familles

Les avantages du CRM pour les EHPAD : valoriser le résident et assurer une communication efficace aux familles

Dans un contexte où le bien-être des résidents en EHPAD et le maintien de relations fluides et rassurantes avec leurs familles deviennent une priorité, l’utilisation d’un CRM pour EHPAD offre des solutions efficaces et performantes. S’adaptant aux besoins spécifiques de chaque résident et facilitant l’échange d’informations, cet outil moderne contribue à l’amélioration de la qualité de vie au sein de l’établissement et renforce la confiance des familles.

Véritable acteur de la transformation digitale dans le secteur de la santé, le CRM pour EHPAD se positionne comme un partenaire précieux pour améliorer la communication, personnaliser les soins, faciliter l’accès aux informations, le suivi de la satisfaction des résidents et des familles, et la relation avec les familles. Découvrez comment ce logiciel peut révolutionner le quotidien des résidents et des familles.

Amélioration de la communication

Dans le monde moderne où la technologie occupe une place centrale dans nos vies, il est crucial pour les établissements de santé, comme les EHPAD, de suivre le rythme. Le logiciel de gestion pour EHPAD offre une communication et interaction améliorées grâce au CRM pour EHPAD entre les résidents, les familles et le personnel.

Facilité de communication

Catherine, la fille de Mme Dupont, résidente d’un EHPAD de Lyon, est une experte sur le sujet. Sa mère a intégré cet EHPAD il y a deux ans, et grâce au logiciel CRM, Catherine peut bénéficier d’informations importantes, en temps réel : « Avant, j’étais constamment inquiète et je passais beaucoup de temps à appeler l’EHPAD pour obtenir des nouvelles. Maintenant, je reçois des notifications concernant la santé et le bien-être de ma mère, ce qui me permet de rester informée sans stress », témoigne-t-elle.

Échange d’informations

Les EHPAD utilisent ce logiciel CRM pour partager des informations sur des sujets variés, tels que les événements à venir, les changements dans la routine quotidienne ou les réunions familiales. Cet outil technologique permet aux familles de se sentir connectées à la vie de l’établissement et d’entretenir le lien avec leurs proches de manière significative. Par exemple, l’EHPAD de M. Legrand, situé dans la banlieue de Paris, utilise son logiciel de gestion pour informer les familles des séances de gymnastique douce proposées aux résidents. Cela permet aux familles de comprendre le déroulé de la journée de leur proche et d’échanger avec lui sur son programme, renforçant ainsi un sentiment de proximité.

Réception des notifications

  • Les notifications en temps réel permettent aux familles des résidents de connaître instantanément les actualités.La technologie adaptée au secteur médico-social simplifie ainsi le processus de communication, le rendant rapide et efficace.
  • Les familles peuvent se concentrer sur des échanges de qualité lors de leurs visites, sachant que le logiciel de gestion fournit des informations précises en temps opportun.
  • En conclusion, grâce à l’optimisation des services d’EHPAD par un CRM, les résidents, le personnel et les familles peuvent communiquer facilement et rapidement, assurant ainsi un séjour agréable et harmonieux pour tous les résidents.

Personnalisation des soins

Le monde des établissements de soins évolue avec la technologie et, au même titre, les EHPAD ne restent pas à la traîne. Un des avantages majeurs de l’adoption de CRM pour EHPAD comme Novaxium par ces institutions est la hyper-personnalisation des services qu’il offre. Il permet une gestion plus aboutie de la relation-patient, centrée sur la personne âgée et sa famille.

Outil adaptatif pour des soins sur mesure

Chaque résident dans une maison de retraite a ses spécificités. En adoptant un logiciel de CRM, tous les détails concernant les résidents sont facilement accessibles. Les préférences alimentaires de Monsieur Dupont ? Sa routine préférée ? Les allergies de Madame Dubois ? Toutes ces informations sont à portée de main, enregistrées et actualisées dans le système, permettant ainsi au personnel de l’EHPAD de fournir des soins véritablement individualisés.

Cas d’ARPAVIE : une expérience transformée

En immersion dans le quotidien d’une EHPAD, l’introduction d’un CRM pour EHPAD a fait la différence. Prenez le cas de l’ARPAVIE qui a vu sa gestion des résidents transformée. Chaque préférence de chaque résident était prise en compte, chaque besoin était anticipé et pris en charge de manière optimale. Cela a non seulement conduit à des soins de meilleure qualité mais a aussi augmenté la satisfaction des résidents.

Témoignage d’une équipe transformée

 » L’adoption de ce logiciel CRM a vraiment changé notre façon de travailler « , partage Marianne, coordinatrice des soins à l’EHPAD Les Lilas.  » Avant, nous devions nous rappeler des détails importants ou les vérifier manuellement. Aujourd’hui, tout est accessible en un clic. Cela nous a permis d’améliorer la qualité de nos soins et la satisfaction de nos résidents.

Tranquillité d’esprit pour les proches

Les proches des résidents ressentent également les bénéfices de l’implémentation de ce CRM dans la gestion des EHPAD. Ils se sentent plus sereins en sachant que les soins prodigués à leur proche sont adaptés à ses besoins. Plus qu’un simple outil technologique, le CRM pour EHPAD s’est révélé être une véritable aide pour l’amélioration de l’expérience globale en maison de retraite.

Accès facilité aux informations grâce au CRM

Imaginons la scène : Robert, un résident matinal, termine son café et s’appuie sur son intuition – il a l’impression que quelque chose d’important est prévu pour aujourd’hui. Ayant souvent du mal à se souvenir des dates et horaires, Robert utilise le CRM pour EHPAD, un outil conçu pour faciliter l’accès à l’information. En réalité, c’est sa visite annuelle chez son médecin traitant. Grâce à l’interface intuitive du logiciel, il est informé de l’événement à temps.

Le CRM pour EHPAD ne simplifie pas seulement la vie des résidents. Il bénéficie également aux familles des résidents. Par exemple, Lucie, la fille de Robert qui habite dans une autre ville, peut aisément consulter l’agenda de son père. Elle se connecte au CRM, consulte les horaires des repas de son père, les activités prévues et les rendez-vous médicaux. Quand elle voit que son père a rendez-vous avec le médecin, elle prend une pause dans son travail pour l’appeler et l’encourager.

Solution CRM pour EHPAD : apport de transparence aux familles

Lucie peut non seulement suivre le planning de la journée de son père, mais le logiciel de gestion EHPAD lui offre également la possibilité de consulter les résultats des examens médicaux de Robert. Elle sait que le suivi de ces examens est crucial pour le bien-être de son père et le logiciel CRM lui fournit cette opportunité sans qu’elle n’ait à se déplacer.

Mme Dubois, une autre utilisatrice du CRM pour sa mère en résidence, partage également son expérience : « Le CRM pour EHPAD m’a permis de comprendre l’emploi du temps quotidien de ma mère et de suivre ses soins médicaux. En tant que maman qui travaille, c’est difficile pour moi de trouver du temps. Grâce au CRM, je me sens plus proche de ma mère tout en étant certaine qu’elle reçoit les soins nécessaires. C’est un soulagement. »

L’information à votre portée avec le CRM

Avec un logiciel CRM pour EHPAD, les familles ont accès à une mine d’informations détaillées concernant le quotidien de leurs proches. La fonction de notification en temps réel et la possibilité de consulter les résultats des examens offrent aux familles une tranquillité d’esprit précieuse. Ces fonctionnalités favorisent l’implication des familles dans le processus de soins, leur garantissant que leurs proches reçoivent l’attention et les soins nécessaires.

Rien ne vaut une communication claire et transparente pour créer une relation de confiance et rassurer des familles préoccupées. Un CRM pour EHPAD facilite cet échange d’informations et garantit que personne n’est laissé dans l’ignorance. L’accès facilité aux informations est devenu une réalité et un droit pour tous, un véritable avantage des solutions CRM pour EHPAD.

Suivi de la satisfaction des résidents et des familles

En matière de gestion d’EHPAD, le suivi de la satisfaction des résidents et des familles a un impact majeur sur la qualité des services fournis. L’implémentation d’une technologie CRM adaptée facilite grandement cet aspect de la gestion.

Témoignage concret de l’efficacité du suivi de satisfaction

Prenez par exemple la Résidence des Tilleuls, un petit EHPAD situé en région parisienne. Avant d’intégrer un CRM dans sa gestion, le personnel passait beaucoup de temps à gérer les retours, parfois contradictoires, des résidents et des familles. Depuis l’intégration d’un CRM adapté à la gestion d’EHPAD, l’établissement a remarqué une nette amélioration dans la façon dont ils gèrent le suivi de satisfaction.

Recueil de feedbacks réguliers et traitement efficace des plaintes

Un CRM a permis à la Résidence des Tilleuls de recueillir des feedbacks réguliers de la part des résidents et des familles. Les plaintes ou questions soulevées par ces derniers sont traitées rapidement et efficacement grâce à l’interface du CRM. Ce gain de temps permet au personnel de se concentrer davantage sur les besoins directs des résidents.

Amélioration continue de la qualité des soins

Bien sûr, les retours reçus servent à améliorer continuellement la qualité des soins. Les familles ont accompagné favorablement ce changement, reconnaissant le bénéfice d’une attention plus personnalisée et d’une communication plus adéquate avec le personnel de l’EHPAD. En somme, l’introduction de la technologie CRM dans le secteur de l’EHPAD offre une approche proactive pour améliorer la satisfaction globale des résidents et des familles.

Amélioration de la transparence

Le suivi de satisfaction n’est pas simplement un moyen d’améliorer les services, il renforce également la transparence. Les familles ont apprécié la possibilité de donner leurs opinions, de voir comment sont traitées leurs suggestions et de constater les évolutions concrètes qui en découlent. Il s’agit d’un facteur essentiel qui contribue à fonder une relation de confiance entre l’EHPAD et les familles de résidents.

Suivi de la satisfaction : un atout majeur pour les EHPAD

En somme, un CRM dédié à la gestion d’EHPAD, tel que celui utilisé par la Résidence des Tilleuls, s’avère être un outil essentiel pour le suivi de la satisfaction des résidents et des familles. Outre l’amélioration de la qualité des services et des soins, il favorise l’établissement d’un lien de confiance et de transparence avec les parties concernées.

Gestion de la relation avec les familles

Concernant les relations avec les familles des résidents des EHPAD, l’importance d’un CRM efficace ne peut être négligée. Un CRM conforme aux besoins précis de ces institutions peut faciliter une communication sincère et contrôler de manière transparente les attentes et les demandes. Voici comment un CRM pour l’EHPAD a révolutionné la façon dont une certaine résidence gère ses relations avec les familles.

Une communication améliorée

Avant la mise en place du CRM, les réunions familiales étaient une tâche ardue. La prise de rendez-vous était souvent chaotique, entre la recherche de disponibilités qui convenaient à toutes les parties et le besoin de réserver des pièces appropriées pour se réunir. Toutefois, avec l’introduction du CRM, le management des visites familiales a été grandement simplifié. Le logiciel a permis à l’équipe de l’EHPAD d’organiser et de suivre facilement les visites familiales, offrant aux familles la possibilité de réserver des créneaux horaires qui leur sont adaptés.

Le partage des informations

Marie, dont le père est résident dans l’EHPAD, loue le CRM. « Pour moi, ce qui a le plus changé, c’est l’accès à l’information. Autrefois, obtenir des renseignements sur le quotidien de mon père ou sur sa santé représentait un défi. Aujourd’hui, je peux me connecter à n’importe quel moment et voir exactement ce qu’il se passe. C’est une réelle tranquillité d’esprit pour moi. »

Une réponse rapide aux sollicitations

La gestion des demandes spécifiques des familles est aussi facilitée par le CRM. Par exemple, lorsqu’une famille souhaite organiser une célébration particulière, comme un anniversaire pour leur proche, le CRM simplifie l’organisation de l’événement en permettant à l’équipe de l’EHPAD d’enregistrer les détails de l’événement, de planifier le personnel nécessaire et de suivre les tâches. Cela permet de s’assurer que les demandes spéciales sont traitées efficacement et que les erreurs sont minimisées.

Un sentiment de communauté consolidé

Le CRM pour l’EHPAD n’a pas seulement amélioré la gestion des relations avec les familles. Il a également aidé à renforcer le sentiment de communauté au sein de l’établissement. Les résidents se sentent plus en lien avec l’équipe de l’EHPAD, leurs familles se sentent plus engagées et le personnel peut se concentrer sur la fourniture de soins de qualité, plutôt que de se perdre dans les détails administratifs.

Gestion des attentes des familles

Enfin, le CRM a permis de gérer les attentes des familles de façon plus efficace. Grâce à une meilleure communication et à une transparence renforcée, les familles comprennent mieux ce qu’elles peuvent attendre de l’établissement, ce qui conduit à une satisfaction accrue et à une plus grande confiance dans les services fournis par l’EHPAD.

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